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納匯集團是中國箱體五金的開創(chuàng)者和箱體五金解決方案的領(lǐng)先者,1996年成立以來,經(jīng)過近三十年的專研與探索,時至今日已成為國內(nèi)高端五金領(lǐng)域的重要品牌。納匯憑借先進的技術(shù)、專業(yè)的制造能力、優(yōu)秀的交付能力,以高品質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)成就每一位客戶。
服務(wù)客戶,為客戶著想,永遠站在客戶角度為其解決問題是納匯人存在的意義。為此,納匯不斷強化員工的服務(wù)意識,追求服務(wù)的專業(yè)化、標準化和個性化,提高交付能力,以兢兢業(yè)業(yè)、認真負責的態(tài)度全方位為客戶創(chuàng)造價值?!耙磺袨榭蛻糁搿?,是納匯集團每一位員工銘記于心的一句話,納匯建立了完整的服務(wù)體系,涵蓋售前、售中、售后,只為給客戶提供更好的服務(wù)保障。
售前服務(wù),主要包括了解客戶、疑問解答、專業(yè)培訓。首先納匯的專業(yè)客服會一對一提供專業(yè)服務(wù),了解客戶的想法,根據(jù)客戶的需求提供解決方案。接下來,會幫助客戶了解產(chǎn)品的性能、結(jié)構(gòu)、技術(shù)、功能,掌握產(chǎn)品的操作使用規(guī)則或技巧,幫助客戶解答疑問。這里值得一提的是,納匯集團有專業(yè)的售前服務(wù)人員,致力于為客戶提供滿意的服務(wù)。
售中服務(wù),主要包括專業(yè)方案、專業(yè)服務(wù)、安裝調(diào)試。針對客戶需求,提供相關(guān)的專業(yè)性建議或更好的解決方案;其次,納匯會跟蹤客戶的產(chǎn)品使用過程,全程提供專業(yè)化箱體五金方案的服務(wù);隨后會根據(jù)客戶需求,設(shè)計符合客戶需求的箱體五金解決方案。最后,幫助客戶安裝調(diào)試箱體五金產(chǎn)品。
售后服務(wù)及承諾,主要包括“三包”政策、意見反饋、改進服務(wù)。納匯集團承諾對產(chǎn)品實行“三包”政策,即包修、包換、包退;納匯接受一切意見反饋,及時解答客戶的咨詢,征集客戶對產(chǎn)品質(zhì)量的意見;此外,納匯集團還提供改進服務(wù),會根據(jù)客戶的建議及時改進服務(wù)。
發(fā)展至今,納匯堅持以品質(zhì)為根本,以客戶服務(wù)為導向,專注箱體五金領(lǐng)域,不斷研究市場的需求與趨勢,從多角度來滿足客戶需求,為其提供高品質(zhì)的箱體五金產(chǎn)品與服務(wù)。納匯的全方位服務(wù)體系作為重要的一環(huán),成就客戶的同時也在鑄造自己的非凡。
納匯箴言中提到,客戶并非因我們而存在,而我們因客戶而生存。明智的企業(yè)會懂得客戶的心中所想,同時會在合適的時間點與合適的地點采取合適的行動,納匯就是如此,以服務(wù)促發(fā)展,給客戶更好的服務(wù)保障。